2016年12月，家住深圳的姜蜜斯为老家吉林的房子订购了一批家具，她所选中的品牌叫做一统国际家具，发卖人员告知她，送货到吉林首要是从沈阳仓库发货，走海运运输。姜蜜斯认为这一品牌是 老品牌 ，又可以异地送货，就怅然签定了发卖合同，别离订购了两个床架、餐桌与配套餐椅、咖啡桌、电视柜等等一共接近5万元的家具。

（图片来历在收集）

消费者：品牌方背约，总说要等已掉去信赖感

本觉得快到送货日会有人联系，不外比及接近30日的最后几天，也不见品牌负责人员德律风联系送货的事。姜蜜斯抑制不住打德律风曩昔问，对方奉告：还要多等两天，货色在海上未能准时投递。 其实这时候我是不满足的，其实不是延迟送货，而是他们的立场，假如我不问，他们也不会有人奉告，有一种爱答不睬的感受，办事很不专业，这时候对品牌的不信赖就发生了。

过了几天姜蜜斯再次德律风扣问，对方则奉告送货船只已泊岸，可是船只太多，没法卸货，可能需要再等多几天。固然品牌几回再三许诺过几天便可以投递，姜蜜斯却不再相信了，她认为依照合同上写明的送货日期是3月30日，品牌方已背约，而且没法给出切当的送货日期， 对他们已没有了信赖感，采办家具今后有售后问题都让人担忧。 她提出要全额退款。

回应：仅因几天延迟，要求退货退款 稀里糊涂

负责欢迎姜蜜斯的同一国际家具深圳治理层司理史师长教师认为，姜蜜斯的诉求不合乎事理。他注释，固然合同上写的是3月30日送货，可是在口头上奉告姜蜜斯时，是申明过异地送货的环境，强调 30日摆布 送货。是以固然延迟了几天，品牌愿意依照总额的千分之三补偿给顾客。

而姜蜜斯在乎的划定送货日前为何之前没有人提早奉告她，史司理的注释是货色从沈阳送往吉林，走海运运输，时候有不肯定性很正常，他们也没法提早联系到货色的具体位置，没有提早通知姜蜜斯确为工作上的忽视。可是他认为海运这类带有不肯定性和不成抗力的运输体例，会有必然的耽搁也属在正常现象， 再说我们愿意依照老例补偿千分之三，可是客户直接要退货，货色已送到吉林口岸了，假如不是消费者后来果断要开元体育退货，我们都已送到他们家了，此刻货色还在仓库里放着，很无奈。

延长浏览：交完定金商家开溜 定制家具胶葛频发

律师定见：除非合同内非凡声明仅因延迟送货而退款来由不敷充实

这类案例应当依照当初签定的发卖合同进行。凡是假如客户采办的办事或产物有非凡用处，事前声明必然要在指定日期前投递，那末一旦不克不及和时提交产物和办事，是可以要求退货退款，乃至是经济补偿的。例如婚纱摄影这类，客户需要在婚礼当天利用，就属在这类环境。但从本案例来看，输送家具延迟了几天，而且在合同中没有明白要求未按时送货就退款的环境，消费者的退款来由不敷足够，这不算是底子性的背约，而是对方实行合同有瑕疵，可以根据合同要求，让商家进行补偿。

同业点评：未能准时送货，商家应自动与消费者沟通

乐安居副总司理竹俊：其实延迟送货在行业内也不算是少见的环境，可是站在消费者的角度去斟酌，商家应当提早进行有用的沟通，常常由于这类问题造成胶葛的都是沟通呈现问题，消费者不领会环境而发生不信赖感。既然当初消费者下单，实际上是已颠末了斟酌，他们需要的产物，那末假如不克不及和时送货，商家应当提早和消费者沟通，奉告未能准时送货的缘由，和愿意做出的抵偿，相信在这类环境下年夜大都消费者城市赐与理解;而相反，假如商家并没有和时和消费者沟通，乃至是等消费者本身来扣问，如许的用户体验则很是欠好。

（作者：谢宇野 原题目：买家具未按合同商定日期送货 消费者要求退货遭拒）